Почему принтер жует бумагу на входе hp

Этот документ относится к принтерам HP LaserJet Pro MFP M227d, M227fdn, M227fdw, M227sdn и LaserJet Ultra MFP M230sdn и M230fdw. Во время печати принтер прекращает подачу страниц и отображается одно из следующих сообщений:

Замятие бумаги в принтере
Замятие бумаги в лотке
Замятие бумаги в выходном лотке
Замятие бумаги в термофиксаторе
Замятие бумаги на пути прохождения бумаги. Откройте заднюю дверцу и устраните замятие.

Извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумагиПодтвердите любые отображаемые сообщения об ошибках, затем используйте один из следующих разделов для поиска и извлечения любой бумаги, которая может застрять в области принтера, которая указана в сообщении. Если в сообщении об ошибке не указана определенная область или если сообщение об ошибке не отображается, ознакомьтесь со следующими разделами, чтобы устранить замятую бумагу в принтере. Извлечение бумаги из основного входного лоткаИзвлеките замятую бумагу из области главного входного лотка.

Извлеките незастрявшую бумагу из входного лотка.Рис. : Извлечение незастрявших листов бумаги из входного лотка
Извлекайте любые листы замятой бумаги из основного входного лотка двумя руками.Рис. : Извлечение замятой бумаги из основного входного лотка
Загрузка бумаги в основной входной лоток.Рис. : Загрузка бумаги
Попробуйте повторить задание печати.

Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера. Извлечение бумаги из приоритетного входного лоткаИзвлеките замятую бумагу из области приоритетного входного лотка.

Извлекайте замятую бумагу или объекты из приоритетного входного лотка обеими руками.Рис. : Извлечение замятой бумаги из приоритетного входного лотка
Попробуйте повторить задание печати.

Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера. Извлеките замятую бумагу из выходного лоткаИзвлеките замятую бумагу из области выходного лотка.

Извлекайте замятую бумагу или объекты из выходного лотка обеими руками.Рис. : Извлечение замятой бумаги из выходного лотка
Попробуйте повторить задание печати.

Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера. Извлечение бумаги из податчика документов и из-под крышки сканераИзвлеките замятую бумагу, которую можно достать в автоматическом податчике документов и из-под крышки сканера.

Извлекайте любые видимые листы замятой бумаги из входного лотка УАПД двумя руками.Рис. : Извлечение замятой бумаги из входного лотка УАПД
Откройте крышку УАПД.Рис. : Открытие крышки УАПД
Извлекайте любые листы замятой бумаги из УАПД двумя руками.Рис. : Извлечение любой замятой бумаги
Закройте крышку УАПД.Рис. : Закрытие крышки УАПД
Откройте крышку сканера и, взявшись обеими руками, извлеките замятую бумагу из-под белой подложки.Рис. : Извлечение любой замятой бумаги
Закройте крышку сканера.Рис. : Закройте крышку сканера
Попробуйте повторить задание печати.

Если ошибка сохраняется, перейдите к следующему шагу, чтобы выполнить сброс принтера. Извлечение замятой бумаги из области картриджа с тонеромИзвлеките замятую бумагу из области картриджа с тонером.

Выключите принтер и выньте шнур питания из электрической розетки.
Поднимите узел сканера, затем откройте верхнюю крышку.
Рис. : Подъем узла сканера и верхней крышкиПоднимите узел сканера
Откройте верхнюю крышку
Поднимите узел сканера
Откройте верхнюю крышку
Извлеките картридж с тонером.
M230: извлеките картридж с тонером вместе с барабаном переноса изображений.Рис. : Извлечение картриджа с тонером
Извлеките барабан переноса изображений.Рис. : Извлечение барабана переноса изображений
Извлеките замятую бумагу из области доступа к картриджам.Рис. : Извлечение замятой бумаги
Нажмите зеленую кнопку, чтобы опустить крышку доступа к замятой бумаге.Рис. : Закрытие крышки доступа к замятой бумаге
Удалите замятую бумагу.Рис. : Извлечение замятой бумаги из области доступа к замятой бумаге
Закройте крышку доступа к замятой бумаге.Рис. : Закрытие крышки доступа к замятой бумаге
Выровняйте барабан переноса изображений с направляющими внутри принтера, затем аккуратно задвиньте барабан на место до щелчка.
M230: вставьте картридж с тонером вместе с барабаном переноса изображений.Рис. : Вставка барабана переноса изображений
Выровняйте картридж с тонером по направляющим внутри принтера и задвиньте картридж, чтобы он плотно встал на свое место.Рис. : Установка картриджа с тонером
Закройте верхнюю крышку, затем узел сканераРис. : Закрытие верхней крышки и узла сканера
Подключите шнур питания в розетку электросети, затем включите принтер.
Попробуйте повторить задание печати.

Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера. Извлеките замятую бумагу из области модуля двусторонней печатиИзвлеките замятую бумагу из области выходного лотка.

Открытие задней дверцы.Рис. : Открытие задней дверцы
Извлекайте любые листы замятой бумаги из области модуля двусторонней печати.Рис. : Извлеките замятую бумагу из области модуля двусторонней печати
Закрытие задней дверцы.

Если вы извлекли всю замятую бумагу из принтера, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу для сброса принтера. Шаг 2. Перезапустите принтерИногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Перезагрузка принтера может решить проблему.

Включите принтер, если он еще не включен.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
Подождите не менее 60 секунд.
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
Включите принтер, если он не включается автоматически.Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.

Лазерный принтер зажевал бумагу? Причины подобной неисправности сводятся к нарушению правил эксплуатации принтера или износу комплектующих.

Пользовательские ошибки легко устранить самостоятельно, если быть предельно аккуратным и придерживаться правил. А вот с поломками или износом внутренних механизмов печатающего устройства дела обстоят несколько иначе.

Если неприятность с зажеванной бумагой – это разовое явление, беспокоиться не стоит. Но когда ситуация со смятыми отпечатками повторяется на регулярной основе, вам следует как можно скорее обратиться за помощью в профильный сервисный центр.

Как правильно вытащить зажеванный лист?
Почему принтер зажевывает бумагу?Качество бумагиЗагрязнение роликов захвата и подающей платформыНесовместимость форматовИзнос деталейНекорректная сборка картриджаПерегрев печатающего устройстваПопадание инородных предметов
Качество бумаги
Загрязнение роликов захвата и подающей платформы
Несовместимость форматов
Износ деталей
Некорректная сборка картриджа
Перегрев печатающего устройства
Попадание инородных предметов

Как правильно вытащить зажеванный лист?

Алгоритм действий зависит от того, в каком месте принтера застряла бумага: лоток подачи, область выхода готовых отпечатков, в районе фиксации картриджа, задняя часть принтера (когда при открытии всех крышек и лотков невозможно однозначно определить место замятия).

Общие рекомендации для звлечения зажеванных листов:

Отсоедините шнур питания из розетки.
В зависимости от конкретной модели принтера, откройте лоток приема бумаги, переднюю и заднюю крышки.
Достаньте картридж из печатающего устройства.
Для определения места замятия, осмотрите принтер со всех сторон.
В зависимости от ситуации возьмитесь двумя руками за края бумаги и медленно потяните на себя либо вытаскивайте лист по ходу печати через входной лоток.
Рассмотрите извлеченный отпечаток. В случае отсутствия недостающих клочков, нужно добраться до обрывков бумаги руками или с помощью монтажного пинцета. Оставлять внутри аппарата мелкие элементы категорически не рекомендуется. Их наличие может вывести из строя фиксаторы картриджа, редукторы и прочее.
Убедитесь, что в принтере нет посторонних предметов. Скрепки, скобы и прочая мелкая канцелярия могут быть причиной того, что устройство зажевывает бумагу. При возможности аккуратно удалите лишний элемент. Если сомневаетесь в своих силах, не раздумывая обращайтесь к специалистам сервисного центра.
Закройте корпус принтера.
Проверьте работоспособность печатающего устройства.

Почему принтер зажевывает бумагу?

Чтобы разобраться в проблеме с замятием бумаги, необходимо ознакомиться с самыми распространенными причинами ее возникновения на конкретных примерах.

Качество бумаги

Уделите большое внимание качеству используемой бумаги. При выборе учитывайте плотность листов. Они должны обязательно соответствовать техническим характеристикам принтера и не быть слишком толстыми или тонкими.

Оптимальная толщина составляет 80 г/м². В случае нестандартного типа печати, например на картоне или пленке, выбирайте соответствующие параметры в настройках.

Соблюдайте условия хранения бумаги, особенно в условиях повышенной влажности. Не перегружайте лоток. Отрегулируйте ориентацию листов таким образом, чтобы предотвратить замятие, вызванное косой подачей.

Проверяйте листы перед началом печати на наличие скобок и скрепок, чтобы принтер их не зажевал.

Загрязнение роликов захвата и подающей платформы

Первым проявлением загрязнения подающей платформы и роликов захвата является зажевывание принтером бумаги в количестве от одного до нескольких листов одновременно.

Такие ролики представляют собой пластмассовые цилиндры, обтянутые мягкой слегка шершавой резиной. Накопленная на них бумажная пыль не дает равномерно протягивать листы.

Устранить замятие можно методом очистки деталей с помощью тряпки без ворса и спиртового раствора.

Несовместимость форматов

Проблема с замятием листов возникает в случае, если используемый формат бумаги не совпадает с заявленными в настройках характеристиками.

Проверьте параметры печати. При необходимости измените настройки или замените бумагу.

Износ деталей

В процессе эксплуатации печатающего устройства некоторые комплектующие могут выходить из строя вследствие механического износа.

Например, бумага может захватываться несколькими листами одновременно из-за поломки механизма подающей платформы. Тогда деталь нуждается в замене.

Нарушение целостности термопленки становится причиной перекоса бумаги и ее зажевывания.

Устранить неполадки в работе принтера можно при помощи ремонта или покупки новых деталей.

Некорректная сборка картриджа

Предпочитаете заправку отработанных картриджей, вместо покупки новых? Некачественная сборка деталей расходника непременно приведет к частым замятиям.

Перегрев печатающего устройства

Интенсивная и непрерывная работа принтера является причиной замятия из-за перегрева устройства.

Если ваша оргтехника не адаптирована к большим объемам печати, периодически давайте ей остывать. Разделяйте большие документы на отдельные файлы.

Попадание инородных предметов

Не допускайте попадания во внутренние отсеки принтера скоб, скрепок, колпачков от шариковых ручек, клочков бумаги и прочего.

Для поиска инородного предмета откройте крышку доступа к картриджу. При помощи фонарика исследуйте внутреннее пространство печатающего устройства. Деликатно достаньте посторонний предмет, затем закройте крышку. Если самостоятельно произвести подобного рода манипуляцию не получается, обращайтесь к специалистам.

Необходима помощь с извлечением зажеванной бумаги и заменой изношенных механизмов? Сервисный центр МосТонер – бесплатный выезд мастера, безналичная оплата, обслуживание по договору!

Принтер является незаменимым аппаратом во многих сферах деятельности. Однако при работе с ним достаточно часто возникают крайне неприятные проблемы. Одна из них — это смятие бумаги. В данном материале приведены причины того, почему принтер зажевывает бумагу при печати, а также представлены способы решения данной проблемы.

Но для начала немного о самих устройствах.

Какие могут быть проблемы

Как компьютеры, ноутбуки и другая сложная техника, данные устройства также обладают целым рядом наиболее часто встречающихся ошибок в работе и неисправностей. Далее представлено несколько категорий причин того, почему бумагу зажевывает в принтере «Самсунг» или моделях других марок. Стоит отметить, что даже при простой проблеме не рекомендуется исправлять ее самостоятельно, если вы не уверены в том, что необходимо делать.

Серьезная поломка оборудования

Данный вариант неисправностей подразумевает наличие неполадок, решить которые может только специалист из технического центра компании производителя. Или же любого другого авторизованного центра, занимающегося починкой подобной сложной техники.

Возможность быстрой починки

В данном случае у пользователя есть возможность самостоятельно разобраться с вопросом, почему зажевывает бумагу в принтере Samsung или модели другой марки. Основной причиной принято считать то, что при прохождении листа во время печати возникает некоторое затруднение. Зачастую такая неисправность возникает при неправильной эксплуатации пользователем устройства.

Это достаточно просто решается — нужно ознакомиться с инструкцией. Еще одним вариантом, приводящим к поломке, может стать использование неподходящего материала.

Однако, что делать, если принтер стал зажевывать бумагу, но при этом все условия работы с девайсом были соблюдены? Перейдем к рассмотрению главных причин, приводящих к такой ситуации.

Неподходящие материалы

Почему зажевывает бумагу принтер HP или любой другой? Может получиться так, что для работы с устройством используется неподходящий вариант бумаги. Либо она слишком плотная, либо очень тонкая. Так или иначе, ролик протягивающий бумагу, не способен работать с таким материалом. В результате чего и происходит замятие.

Низкое качество деталей

Почему принтер зажевывает бумагу? Один из вариантов — низкое качество картриджей с краской. Или же их неверно выбранный тип, который не подходит для конкретного устройства. В результате этого детали прилегают к бумаге недостаточно плотно. Это приводит к тому, что ролик, отвечающий за прогон листов, начинает загрязняться комками краски.

Невнимательность

Снова возникает вопрос о том, почему принтер зажевывает бумагу. Обратите внимание на то, как вы используете устройство. Достаточно часто причиной неисправности может стать попавшая внутрь скрепка от степлера. Это может привести к тому, что окажутся сломаны такие детали, как фотобарабан. А это уже потребует вмешательства профессионалов.

Также данная проблема может возникнуть при неровной укладке бумаги в устройство. В этом случае листы либо просто не будут приняты, либо окажутся замятыми.

Как исправить проблему?

Если вы столкнулись с вопросом, почему принтер зажевывает бумагу, и не можете понять причину, не стоит паниковать. Для начала проведите осмотр устройства на предмет наличия каких-либо повреждений в механизме, отвечающем за прокатку бумаги. Если они были выявлены и не оказались достаточно критичными, попробуйте заняться устранением самостоятельно.

Стоит отметить несколько распространенных действий, способных разрешить данную ситуацию:

Если на принтере производится распечатка достаточно большого количества данных, стоит немного изменить систему работы. Лучше всего разбить работу на несколько частей, таким образом не слишком нагружая устройство и давая ему отдохнуть.
Если перерыв в работе не дал никаких результатов, а вопрос, почему принтер зажевывает бумагу, так и остался нерешенным, попробуйте самостоятельно решить проблему. Для начала отключите само устройство от сети. После этого извлеките лист. Перед началом работы проверьте, совпадают ли тип используемой на данный момент бумаги с типом материалов, указанным в инструкции к конкретной модели принтера.
Осмотрите ролик, отвечающий за протягивание бумаги. В том случае, если он оставляет следы на листах, попробуйте провести чистку в соответствии с инструкцией.
Проверьте, правильно размещены листы в гнезде для бумаги. Убедитесь, что внутри отсутствуют какие-либо посторонние предметы.

Теперь стоит разобраться с самым важным моментом в данной ситуации — извлечением зажеванной бумаги из принтера.

Инструкция по извлечению бумаги

Во-первых, ни в коем случае не паникуйте и не начинайте выдергивать застрявший лист. Это может лишь усугубить ситуацию. В результате чего может потребоваться дорогостоящий ремонт. Чтобы извлечь замятую бумагу из принтера, соблюдайте следующий алгоритм:

Многие современные устройства имеют функцию, которая самостоятельно освобождает застрявший материал. Если же в вашем случае такого варианта нет, то произведите полное выключение принтера и отключите его от сети питания.
Определите, в какой части лист застрял внутри механизма (начало, середина или конец).
В зависимости от ответа на предыдущий вопрос, откройте одну из следующих деталей: крышку лотка для бумаги, переднюю или заднюю панель устройства.

Осмотрите внутренности. Проверьте уровень плотности прижатия картриджей. Осмотрите роликовый механизм и убедитесь, что внутри нет посторонних предметов.
Если бумага застряла в начале или середине, осторожно потяните ее на себя из гнезда для бумаги. Если же лист застрял почти полностью, просто достаньте его с той стороны, где он выходит по мере печати.

ПроблемаПри попытке выполнить печать внутри устройства HP заминается бумага, процесс печати останавливается, и мигает индикатор питания (). Наблюдается также одна из следующих проблем:

На экране компьютера появляется сообщение «Ошибка механизма».
Печать неожиданно останавливается.

Применение решений, описанных в этом документе

При устранении данной неполадки попробуйте применить каждое решение, описанное в этом документе, а затем выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы распечатать отчет самопроверки. Это позволит определить исправность работы устройства. Если данная неполадка устранена, отчет самопроверки распечатывается правильно, то дальнейшие действия по устранению неполадок можно не выполнять.

Печать отчета самопроверкиВыполните следующие действия для печати страницы самопроверки.

Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Нажмите и удерживайте кнопку питания ().
Поднимите и опустите крышку устройства четыре раза.
Отпустите кнопку питания (). Будет распечатана страница с результатами самотестирования.

Не извлекайте на этом этапе замятую бумагу. Попытка извлечь замятую бумагу со стороны передней панели устройства может привести к повреждению механизма печати.

Шаг 2. Устраните замятие бумаги со стороны задней панели принтера

Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне устройства.
Нажмите кнопку питания () один раз. Вместо отключения устройство выполнит попытку извлечь замятую бумагу.
Если в устройстве HP больше нет замятой бумаги, а кнопка «Питание» () не мигает, распечатайте отчёт самопроверки. Просмотрите описание процедуры печати отчета самопроверки в разделе «Печать отчета самопроверки» в начале этого документа. Если отчёт самопроверки распечатывается нормально, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
Если в устройстве HP всё еще остаётся замятая бумага, перейдите к следующему шагу.
Если в устройстве HP больше нет замятой бумаги, а кнопка «Питание» () не мигает, распечатайте отчёт самопроверки. Просмотрите описание процедуры печати отчета самопроверки в разделе «Печать отчета самопроверки» в начале этого документа. Если отчёт самопроверки распечатывается нормально, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
Если в устройстве HP всё еще остаётся замятая бумага, перейдите к следующему шагу.
Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели устройства.
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
Откройте заднюю дверцу отсека обслуживания устройства, надавив на неё в левой части и потянув на себя.Рис. : Откройте заднюю дверцу отсека обслуживания
Возьмитесь за замятую бумагу и вытяните её из устройства по направлению к себе.
Установите на место заднюю крышку отсека обслуживания устройства HP.Рис. : Установите заднюю крышку на место
Подключите к устройству кабель USB, затем — кабель питания в разъём на задней панели устройства. Устройство включится автоматически.
Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания ().

Осторожно извлеките бумагу. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги. Осторожно извлеките обрывки бумаги, застрявшие внутри устройства.

Чтобы убедиться в том, что каретка свободно перемещается, выполните следующие действия.
Не выключая устройство, откройте переднюю крышку отсека доступа. Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
Если устройство включено, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса.
Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
Во избежание риска поражения электрическим током при перемещении каретки вручную необходимо отсоединить кабель питания.
Не выключая устройство, откройте переднюю крышку отсека доступа. Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
Если устройство включено, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса.
Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
Проверьте наличие бумаги или посторонних предметов, препятствующих движению каретки.
Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Переместите каретку вручную, протянув руку через выходной лоток.
Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
Аккуратно перемещая каретку влево и вправо, убедитесь, что она может свободно перемещаться по всей ширине устройства.
Закройте переднюю крышку.

Шаг 4. Распечатайте отчет самопроверкиРаспечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.

Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
Если проблема остается, примените следующее решение.
Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение второе. Очистите ролики подачи бумагиДля очистки роликов подачи бумаги внутри устройства выполните следующие действия.

Шаг 1. Очистите ролики подачи бумаги

Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
Откройте заднюю дверцу отсека обслуживания устройства, надавив на неё в левой части и потянув на себя.Рис. : Снимите заднюю дверцу доступа
Смочите тампон из безворсовой ткани бутылочной или дистиллированной водой и отожмите его, удалив избыток воды.
Протрите тканью ролики, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.Рис. : Ролики внутри устройства HP
Просушите ролики в течение 10-15 минут.
Установите на место заднюю крышку отсека обслуживания устройства HP.Рис. : Установите заднюю крышку на место
Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
Если устройство HP не включено, нажмите кнопку питания ().

Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверкиРаспечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.

Решение третье. Сброс настроек посредством отключения питанияДля сброса настроек устройства выполните следующие действия. Шаг 1. Сброс настроек посредством отключения питания

Не выключая принтер, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
Подождите не менее 15 секунд.
Вставьте вилку кабеля питания обратно в электрическую розетку.
Подключите кабель питания обратно к принтеру.

Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверкиРаспечатайте отчет самопроверки. Просмотрите описание процедуры печати отчета самопроверки в разделе «Печать отчета самопроверки» в начале этого документа.

Если после выполнения этих шагов проблема устранена и отчет самопроверки распечатан, никаких дальнейших действий не требуется. Подключите кабель USB и продолжайте задание печати.
Если проблема не решена, примените следующее решение.
Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.

Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, щелкните ссылку Регион — Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные установки страны/региона и языка.

Решение четвертое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены. Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Предотвращение замятия бумаги

Для предотвращения замятия бумаги в устройстве HP соблюдайте следующие рекомендации.

Перед загрузкой стопки бумаги в лоток выровняйте все края на плоской поверхности, удерживая стопку в руках.
Убедитесь, что регуляторы длины и ширины лотка выставлены без перекосов, затем подвиньте стопку бумаги вперед до упора.
Не прилагайте излишних усилий при загрузке бумаги в лоток.
Не перегружайте лоток для бумаги.
Загружайте бумагу в лоток только после остановки печати.
Убедитесь, что загружаемая в лоток бумага поддерживается устройством HP. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с документацией, прилагаемой к устройству HP.
Не печатайте на бумаге со скрепками или скобками.
Не используйте скрученную, надорванную, пыльную, влажную, перегнутую, сморщенную или деформированную бумагу.
Одновременно используйте бумагу только одного типа. Не загружайте бумагу разных типов, плотности или размеров.
Не используйте слишком толстую, тонкую или сильно глянцевую бумагу.

Замятие бумаги может возникать по следующим причинам:

Бумага неправильно загружена в лоток.
Повреждены или загрязнены ролики подачи бумаги.
В лоток загружена надорванная, смятая или влажная бумага.
Возможно, задняя дверца не закрыта, или устройство для автоматической двусторонней печати (дуплекс) не зафиксировано на месте.
Загрузка бумаги в лоток выполнялась в процессе печати на устройстве HP.
В лоток загружена бумага разных типов одновременно.
Замятие бумаги произошло внутри корпуса устройства HP, и его сразу нельзя заметить.
Движению бумаги мешает посторонний предмет.
В устройстве накопились обрывки ранее замятой бумаги.
Выполнялась печать на конверте с погнутыми краями.

Для выполнения последующих действий может понадобиться фонарик.

Рис. : Фонарик

Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумагиЗамятия бумаги могут возникать в различных областях принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной области, перейдите к следующей, пока не будет обнаружено замятие. Извлеките замятую бумагу из входного лоткаИзвлеките всю замятую бумагу из входного лотка.

Извлеките загруженную бумагу из входного лотка.
Нажмите кнопку Отмена, чтобы автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги не устраняется, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Аккуратно извлеките любую замятую бумагу из входного лотка, удерживая ее обеими руками.
Извлеките любые порванные фрагменты бумаги или сторонних объектов из внутренней части входного лотка, чтобы предотвратить дальнейшее замятие.
Загрузите стопку обычной белой бумаги во входной лоток.
На панели управления принтера нажмите кнопку Возобновить для продолжения текущего задания печати.

Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера. Извлеките замятую бумагу из выходного лоткаИзвлеките всю замятую бумагу из выходного лотка.

Нажмите кнопку Отмена, чтобы автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги не устраняется, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Аккуратно извлеките любую замятую бумагу из выходного лотка, удерживая ее обеими руками.
Извлеките любые порванные фрагменты бумаги или сторонних объектов из внутренней части выходного лотка, чтобы предотвратить дальнейшее замятие.
На панели управления нажмите кнопку Возобновить для продолжения текущего задания печати.

Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера. Извлеките замятую бумагу из области доступа к печатающей головкеУберите замятую бумагу из отсека печатающей головки.

Нажмите кнопку Отмена, чтобы автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги не устраняется, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Отсоедините кабель USB от разъема на задней панели принтера, если он подключен.
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
Закройте лоток для удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток в принтер.
Откройте внешнюю дверцу, затем откройте дверцу доступа к печатающей головке.
Убедитесь, что фиксатор печатающей головки полностью закрыт, а каретка может свободно перемещаться.
Если крышка печатающей головки закрыта, не нажимайте на нее.
Если каретка печатающей головки находится в центре принтера, сдвиньте ее вправо.
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
Извлеките любые оторванные фрагменты бумаги или посторонние предметы, так как велика вероятность повторного замятия бумаги.
Закройте дверцу доступа к печатающей головке, затем закройте внешнюю дверцу.
Выдвиньте выходной лоток, а затем поднимите удлинитель лотка.
Подсоедините кабель питания к разъему на тыльной панели принтера.
Подключите кабель USB к разъему на задней панели принтера, если необходимо.

Попробуйте выполнить печать. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера. Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтераВыполняйте эти действия, если принтер продолжает указывать на наличие замятия бумаги после ее извлечения из входного и выходного лотков и области доступа к печатающей головке. Для выполнения этих действий необходимо уложить принтер на тыльную сторону, что может привести к утечке чернил.

Нажмите кнопку Отмена, чтобы попытаться устранить замятие автоматически.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне принтера, если он подключен.
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Опустите входной лоток для бумаги обратно в принтер, закройте удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток для бумаги в принтер.
Убедитесь, что заглушки для чернильных контейнеров вставлены и надежно закреплены.Рис. : Убедитесь, что заглушки для чернильных контейнеров надежно закреплены
Удерживая одной рукой крышку сканера, медленно поднимите принтер, затем положите его на тыльную часть, чтобы получить доступ к основанию.
Не переворачивайте принтер на бок! Поворот принтера на левый или правый бок приведет к утечке чернил.
Потяните за выступы по обеим сторонам дверцы очистки, чтобы открыть ее.Рис. : Открытие дверцы очистки в нижней части корпуса принтера
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.Рис. : Извлечение замятой бумаги из устройства
Закройте дверцу очистки. Осторожно нажмите на крышку до ее фиксации со щелчком.Рис. : Закройте дверцу очистки
Верните принтер в обычное положение.
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
Снова подсоедините кабель USB, если необходимо.

Если после проверки наличия замятой бумаги во всех областях принтера и ее извлечения ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что каретка свободно перемещаетсяЧтобы убедиться в отсутствии в принтере посторонних объектов или бумаги, переместите каретку по всей ширине принтера.

Включите принтер, если он еще не запущен.
Откройте внешнюю дверцу, затем откройте дверцу доступа к печатающей головке.
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
Проверьте, не мешает ли бумага или иные посторонние предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Без включения крышки печатающей головки переместите каретку вручную, опустив руку через дверцу доступа к печатающей головке.
Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
Извлеките замятую бумагу и другие посторонние предметы.
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
Закройте дверцу доступа к печатающей головке, затем закройте внешнюю дверцу.
Повторно подсоедините шнур питания к разъему на задней стороне принтера и к электрической розетке.
Если нужно, снова подсоедините кабель USB.

Попробуйте выполнить печать. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Удалите следы смазанных чернилУдаление следов смазанных чернил может устранить последующие замятия бумаги и оптимизировать качество печати.

Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите кнопку Отменатри раза, нажмите кнопку Начать цветное копированиевосемь раз, затем отпустите кнопку питания.Принтер медленно подает одну страницу и издает механический шум.
Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.

Шаг 4. Очистите ролики подачи бумаги вручную внутри области входного лоткаСкопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем подачи бумаги.

Если к принтеру подключен кабель USB, отсоедините его.
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
Поднимите входной лоток.
Приподнимите и удерживайте щиток входного лотка.
Не убирайте щиток входного лотка. Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги.
Загляните внутрь открытого толка подачи и найдите серые ролики захвата бумаги.
Смочите длинный ватный тампон дистиллированной водой и отожмите его, чтобы удалить излишки воды.
Очистите ролики чистящей палочкой, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.
Опустите щиток входного лотка.
Просушите ролики в течение 10 минут.
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
Если нужно, снова подсоедините кабель USB к принтеру.

Шаг 5. Перезапустите принтерИногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что никакого замятия нет (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может устранить сообщение о ложном замятии бумаги.

Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

Шаг 6. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему. Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.